O Método dos 5 Porquês, também conhecido
como Árvore de Falhas é uma técnica de análise que parte da ideia
que após perguntar 5 vezes o porque um problema está acontecendo, sempre
relacionado a causa anterior, será determinada a causa raiz do problema ao
invés da fonte de problemas.
Porém, esse método é uma Ferramenta
Administrativa, é muito usada na área de qualidade, mas na prática se aplica em
qualquer área, e inclusive pode ser muito útil em seu dia a dia.
No entanto ela acaba sendo mau entendida e aplicada como método de interrogatório, quase como uma “Tática de Gestapo”, fazendo alguém cair em contradição, friamente pedindo para explicar uma ocorrência, e por cinco vezes perguntando-a “porque” fazendo-a ficar nervosa e se enrolando.
Quem faz isso busca encontrar culpado
de algo que ocorreu, e não realmente entender onde está acontecendo uma falha, “a
causa raiz do problema” que é a real intenção dessa ferramenta.
Não se enganem, pois é isso que a
maioria faz por aí. O mercado está cheio de maus profissionais e profissionais
covardes que se valem da sua posição e pior, até se divertem com tais
crueldades.
Esse método é uma ferramenta
simples de resolução de problemas que foi desenvolvida por Taiichi Ono,
pai do Sistema de Produção Toyota e consiste em formular a pergunta
“Por quê” cinco vezes para compreender a causa-raiz do problema.
Nada impede, porém, que mais (ou menos) do que 5 perguntas sejam feitas. O
número 5 vem da observação de Ono de que esse número costuma ser suficiente
para se chegar à causa raiz.
Ele usa um conjunto específico de
etapas, com instrumentos associados, para encontrar a causa primária do
problema, de modo que você pode:
- Determinar o que aconteceu.
- Determinar por que isso aconteceu.
- Descobrir o que fazer para reduzir a probabilidade de acontecer novamente.
- Determinar o que aconteceu.
- Determinar por que isso aconteceu.
- Descobrir o que fazer para reduzir a probabilidade de acontecer novamente.
Por
qual motivo são 5 porquês?
Geralmente
se diz que:
No
1º porquê, temos um sintoma;
No
2º porquê, temos uma desculpa;
No
3º porquê, temos um culpado;
No
4º porquê, temos uma causa;
No
5º porquê, temos a causa raiz!
Uma investigação de falha com esse método
pode demorar meses de analise minuciosa de cada etapa de um processo,
aplicando-se o método em cada uma, buscando encontrar e corrigir uma falha. Ao invés
disso, os maus profissionais usando esse método como tática de interrogatório,
não duram normalmente nem vinte minutos para levar um colaborador ao ápice do
estresse, podendo faze-lo até assumir a culpa de algo que não fez.
Como prevencionistas, devemos lembrar que isso se configura um quadro de assedio moral. Além do que, o estresse, também é algo que combatemos, no trabalho e fora dele. Fiquem espertos com isso. Até porque, você que esta lendo isso agora, não lerá nada assim em site nenhum, e se acha exagero meu, então de tempo ao tempo. Ganhe mais experiência na área, e um dia irá se lembrar desse post.
Como prevencionistas, devemos lembrar que isso se configura um quadro de assedio moral. Além do que, o estresse, também é algo que combatemos, no trabalho e fora dele. Fiquem espertos com isso. Até porque, você que esta lendo isso agora, não lerá nada assim em site nenhum, e se acha exagero meu, então de tempo ao tempo. Ganhe mais experiência na área, e um dia irá se lembrar desse post.
Essa ferramenta é de estrema utilidade nas
mãos quem sabe usar ou tiver um mínimo de boa vontade, e perigosa nas mãos dos
profissionais covardes.
Fiquem de olho!
Fiquem de olho!
